CONDICIONES DE ENTREGA

• Entrega dentro de la ciudad donde haya un punto de venta Moper: Moper podrá enviar la mercancía con el flete pagado dentro de la ciudad de Chihuahua y/o Juárez siempre y cuando el cliente adquiera el monto mínimo por pedido $800.00 pesos más I.V.A. y el domicilio de entrega se localice dentro del área de entrega establecida por Moper Medical.
• Entrega en las ciudades de Delicias y Cuauhtémoc: Moper podrá enviar la mercancía con el flete pagado a las ciudades de Delicias y Cuauhtémoc según el siguiente itinerario: Delicias: lunes Cuauhtémoc: martes.
• Cuando se trate de envío de pedidos urgentes (itinerario diferente al de arriba descrito) y/o cualquier otro destino no mencionado en los dos puntos anteriores, Moper podrá absorber el costo del flete siempre y cuando el pedido del cliente sea igual o superior a un importe de $2,000.00 pesos más I.V.A.; en cantidades menores se cobrará el importe del flete al cliente dentro de la factura correspondiente. El riesgo del envío corre por parte del cliente.
• El personal de Moper tiene la obligación de entregar la mercancía al cliente revisando cada una de las partidas de la factura en su unidad de venta. En los casos de que el cliente niegue esa revisión Moper no se hará responsable de mercancía entregada en forma incompleta y/o incorrecta. Cuando se trate de mercancía recibida por paquetería, el cliente cuenta con 48 horas a partir de su recepción para notificar por escrito a Moper cualquier anomalía en su pedido al correo electrónico sac1@mopermedical.com.mx, una vez transcurrido dicho término no se aceptan reclamaciones y el cliente liquidará el importe total de la factura.

TÉRMINOS Y FORMAS DE PAGO

Las ventas realizadas por un importe menos a $ 800.00 más I.V.A. deberán de ser pagadas de contado.

• Por todo cheque devuelto cobraremos el 20% sobre el valor del mismo, por cualquier causa. (Art. 193 L.G.T.Y O.C.).
• Sus pagos pueden ser depositados a la cuenta concentradora de fondos BANORTE No. 0167603054, clave interbancaria 072150001676030543 o al No. de tarjeta No.4189281044783554 en tiendas de servicio Oxxo, Soriana, Extra, Farmacia del Ahorro, Farmacias Guadalajara a nombre de Moper Medical S.A. de C.V.; el cliente debe de enviar comprobante y relación de facturas pagadas a la cuenta del correo electrónico ingresos@mopermedical.com.mx para efectos de la aplicación de su pago oportunamente.
• Cuando la factura no sea pagada a su vencimiento causará intereses moratorios del 8% mensual hasta su total liquidación.
• Solo se reciben pagos que correspondan al importe total de las facturas.
• Sólo reconocemos pagos avalados por “recibo oficial” de la compañía. Exíjalo.
• Moper se reserva el derecho de reportar en Buró de Crédito el comportamiento e historial de pago del comprador.
• Después de 90 días de vencimiento, Moper utilizará servicios jurídicos para el cobro del monto vencido, incluyendo los intereses moratorios.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones de un pedido especial solicitado exclusivamente para el cliente. En Moper estamos comprometidos con brindar productos y servicios de alta calidad, sin embargo en algunas ocasiones será necesario aceptar en devolución bajo las siguientes circunstancias:

• Que la notificación escrita del aviso de devolución a cualquiera de nuestros representantes no exceda de 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.
• Mercancía con defecto de fábrica comprobable.
• Mercancía no solicitada por el cliente comprobable en pedido fincado a la empresa.
• Mercancía surtida en mal estado o deteriorada.

Cualquier devolución que no esté bajo las anteriores consideraciones estará sujeta a la autorización por parte de Moper y en caso de ser aceptada causará un 20% de cargo por concepto de gastos operativos más el importe del flete que haya sido pagado por nuestra empresa. Las devoluciones sólo serán aceptadas para el crédito una sola vez que se cumplan con los siguientes requisitos:

• Que presente copia de la factura de compra.
• Que la mercancía sea enviada o entregada junto con la “Solicitud de Devolución” debidamente llenada y firmada por el cliente.
• Que la mercancía sea puesta en L.A.B. en nuestros almacenes.
• Que la mercancía se conserve completa, sin quebraduras o maltrato; que esté en su empaque original y sin daño a éste, no se aceptan empaques abiertos, rotos, violados, rayados, manchados o re-etiquetados.
• Que el cliente no haya usado la mercancía.
• Que la mercancía no esté caduca.
• Que no se trate de un pedido especial solicitado exclusivamente para el cliente.
• Que no sea producto descontinuado.
• Que no sea producto facturado con precio especial o de oferta.
• Que sea autorizada por Dirección de Ventas y/o Operaciones.

Si existiera una indicación de que un dispositivo o producto, su etiquetado o empaquetado no cumplen con las expectativas de un cliente o usuario en cuanto a su calidad o no cumple con las especificaciones de rendimiento, se deberá hacer un levantamiento de información y comunicado escrito o electrónico con el fabricante, el cuál alegue que existen deficiencias relacionadas con la identidad, calidad, durabilidad, seguridad, confiabilidad, eficacia o rendimiento de algún producto después de haber sido puesto en el mercado. El formato de levantamiento de información varía con cada fabricante y los tiempos de respuesta de éstos también pueden diferenciarse entre ellos, por lo que el cliente tendrá la responsabilidad de brindar la información necesaria para hacer la queja de calidad y en su caso esperar el tiempo que corresponda al análisis para una certera respuesta sobre la queja emitida.

Para todos estos casos Moper fungirá como un canal de enlace para que se den respuestas, sin que esto sea una responsabilidad de devolución inmediata o acreditación del posible defecto en la calidad del dispositivo.

DOC- ALM-006 Vigencia a partir de: 15/02/2021 VERSIÓN 03